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24時間日本語対応!イザというときの連絡先です
保険契約証等をお手元にご用意のうえ、お電話ください。

(注)無料電話は、公衆電話や日本国内でご利用またはレンタルされた携帯電話(海外利用)からはご利用になれない、または料金が発生する場合があります。

ケガ・病気の場合<海外メディカルヘルプライン>
お客さまの滞在地 電話番号 センター
北米
中南米
ハワイ
アメリカ本土・ハワイ・
アラスカ・カナダ
1800-233-2203(無料電話)
アメリカ
センター
メキシコ
001-855-835-2554(無料電話)
ブラジル
0800-892-1256(無料電話)
無料電話が
ご利用になれない場合や
上記以外の国・地域から
アメリカ本土内から 804-673-1144
アメリカ本土外から (1)804-673-1144
 
中国 中国(香港・マカオを除く)
800-810-9784(無料電話)
中国
センター
香港
800-968-845(無料電話)
マカオ
080-0382(無料電話)
無料電話が
ご利用になれない場合
中国国内から 010-8592-7117
中国国外から (86)10-8592-7100
 
グアム
サイパン
オセアニア
アジア
台湾
00801-65-1166(無料電話)
シンガポール
センター
シンガポール
1800-3041756(無料電話)
マレーシア
1800-80-1013(無料電話)
無料電話が
ご利用になれない場合や
上記以外の国・地域から
シンガポール国内から 6535-5554
シンガポール国外から (65)6535-5554
 
韓国
00798-651-7029(無料電話)
タイ
センター
インドネシア
001-803-65-7187(無料電話)
フィリピン
1800-1-651-0065(無料電話)
タイ
1800-600-234(無料電話)
ベトナム
12065143(無料電話)
グアム・サイパン
1877-232-0747(無料電話)
オーストラリア
1800-553-152(無料電話)
ニュージーランド
0800-44-9345(無料電話)
無料電話が
ご利用になれない場合
タイ国内から 02-302-6535
タイ国外から (66)2-302-6535
※ミャンマー・カンボジア・ラオスはタイセンターまでご連絡ください。
欧州
アフリカ
中近東
ロシア
イギリス
0800-312-002(無料電話)
イギリス
センター
フランス
0800-90-84-60(無料電話)
イタリア
800-791-034(無料電話)
ドイツ
0800-182-3992(無料電話)
無料電話が
ご利用になれない場合や
上記以外の国・地域から
イギリス国内から
01444-444-851
イギリス国外から (44)1444-444-851
 
各センターに
連絡が取れない
場合
海外から
(81)3-3811-8127
東京
センター
日本国内から
03-3811-8127
●電話ご利用上の注意点
( )内は国番号です。 無料電話利用時には、国番号が不要です。
無料電話は、公衆電話・携帯電話からご利用になれない場合があります。その場合は「無料電話がご利用になれない場合や上記以外の国・地域から」に記載の電話番号へコレクトコールでおかけいただくか、「折り返し電話」するようお申し付けください。
「無料電話」の表示がない電話番号は「ダイヤル直通電話(有料)」となりますので、コレクトコールでおかけいただくか、「折り返し電話」するようお申し付けください。
無料電話やコレクトコールをご利用になれない場合の電話料金はお客さま負担となります。
地域によっては国内通話料相当額が必要になる場合があります。
宿泊施設内電話の利用料や、携帯電話の種類により受信の際に利用料が発生する場合は、お客さま負担となります。
各国での電話事情等により電話がかかりにくい場合は、「海外メディカルヘルプライン東京センター」または他のセンター(無料電話以外の電話番号)におかけいただくか、「海外ホットライン」のお客さまのいらっしゃる地域の電話番号までお問い合わせください。
各電話番号については最新のものを掲載していますが、現地電話制度の事情等により急な変更が生じることがあります。

 
 
 

ケガ・病気以外のトラブルの場合<海外ホットライン>
お客さまの滞在地 電話番号(無料電話)
北米
中南米
ハワイ
グアム
サイパン
アメリカ本土・
アラスカ・
ハワイ・グアム・
サイパン
1-877-826-6108
アルゼンチン 0800-666-0776
ウルグアイ 0004-019-0423
カナダ 1-877-791-2153
コロンビア 018005-18-1439
ブラジル 0800-892-3134
ペルー 0800-54-435
メキシコ 001-800-514-6611
アジア 中国(北部)※ 10800-813-2780
中国(南部)※ 10800-481-2963
香港 800-905-113
台湾 00801-814649
韓国 00798-817-1698
シンガポール 800-810-2352
スリランカ 011-2422-215
インド 000-800-1007-803
インドネシア 001-803-00811-301
タイ 001-800-814-5140
フィリピン 1-800-1-816-0278
マレーシア 1-800-81-5066
オセアニア オーストラリア  1-800-783-025
ニュージーランド 0800-885-053 
お客さまの滞在地 電話番号(無料電話)
ヨーロッパ
アフリカ
中近東
ロシア
アイスランド 800-9654
アイルランド 1-800-948312
アラブ首長国連邦 800-0-813-0041
イギリス 0808-234-3825
イスラエル 1-80-94-56612
イタリア 800-789641
オーストリア 0800-296-193
オランダ 0800-022-8238
ギリシャ 00-800-161-2206-6612
スイス 0800-552-739
スウェーデン 020-79-7908
スペイン 900-9-581-69
チェコ 800-700-974
デンマーク 8088-6979
ドイツ 0800-1810567
ノルウェー 8001-6294
ハンガリー 06-800-190-45
フランス 0800-915-245
ベルギー 0800-77322
ポーランド 0-0-800-8113-247
ポルトガル 800-827-644
南アフリカ 0-800-983-167
モナコ 800-93-693
ルクセンブルグ 8002-7151
ロシア 810-800-2053-4081
 
無料電話がご利用になれない場合や上記以外の国・地域から (81)18-888-9547
日本国内から 0120-08-1572
018-888-9547
中国(北部)…華北地区(北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区)、東北地区(遼寧省、吉林省、黒龍江省)
 中国(南部)…上記以外(上海市、重慶市等)
●電話ご利用上の注意点
滞在の国・地域によっては無料電話に対応していない公衆電話や、接続の際に国内通話料相当額が必要とされる場合があるほか、電話機種や回線事情によりご利用になれない場合や、ホテル等客室内の電話からおかけの際、サービス料や利用料がかかる場合もありますので、ご利用時には現地でご確認ください。また、日本国内から海外ローミングやレンタル等した携帯電話から無料電話にご連絡された場合、滞在国内通話料相当額がかかりますのでご注意ください。この場合の通話料及びサービス料・利用料はお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
上記の無料電話がご利用になれない場合は、「無料電話がご利用になれない場合や上記以外の国・地域から」に記載の電話番号へコレクトコールでおかけください。
各国での電話事情等により電話がかかりにくい場合は、「海外メディカルヘルプライン」のお客様のいらっしゃる地域の電話番号へお問い合わせください。
電話番号は最新のものを掲載していますが、事務所移転、現地電話番号体系の変更等やむを得ない事情により急な変更が生じることがありますのであらかじめご了承ください。


 
 
 
ケガ・病気の場合は上記(別紙)の<海外メディカルヘルプライン>、
盗難・賠償事故などのトラブルの場合は上記(別紙)<海外ホットライン>
へお電話ください。

付帯サービス<海外とらべるサポート>
お客さまの滞在地 電話番号
北米
中南米
ハワイ
グアム
サイパン
アメリカ本土・アラスカ・ハワイ・グアム・サイパン 1-877-471-5617
アルゼンチン 0800-666-1466
ウルグアイ 0004-019-0425
カナダ 1-877-791-2145
コロンビア 018005-18-1440
ブラジル 0800-892-3136
ペルー 0800-54-438
メキシコ 001-800-514-6613
アジア 中国(北部)※ 10800-813-2782
中国(南部)※ 10800-481-2965
中国(携帯)※ 4001-202351
香港 800-905-121
台湾 00801-814651
韓国 00798-817-1700
シンガポール 800-810-2353
インド 000-800-1007-805
インドネシア 001-803-00811-302
タイ 001-800-814-5142
フィリピン 1-800-1-816-0281
マレーシア 1-800-81-5068
中近東 アラブ首長国連邦 800-0-813-0043
イスラエル 1-80-94-56614
オセアニア オーストラリア  1-800-083-056
ニュージーランド 0800-885-055 
お客さまの滞在地 電話番号
ヨーロッパ アイスランド 800-9657
アイルランド 1-800-948314
イギリス 0808-234-3818
イタリア 800-789643
オーストリア 0800-296-201
オランダ 0800-022-8258
ギリシャ 00-800-161-2206-6614
スイス 0800-555-792
スウェーデン 020-79-6562
スペイン 900-9-581-71
チェコ 800-700-976
デンマーク 8088-7043
ドイツ 0800-1811579
ノルウェー 8001-6296
ハンガリー 06-800-190-47
フランス 0800-915-291
ベルギー 0800-73281
ポーランド 0-0-800-8113-249
ポルトガル 800-827-646
モナコ 800-93-695
ルクセンブルグ 8002-7157
アフリカ 南アフリカ 0-800-983-171
ロシア ロシア 810-800-2055-4081
上記無料電話がご利用になれない場合や上記以外の国または地域から (81)18-803-0261
中国(北部)…華北地区(北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区)、東北地区(遼寧省、吉林省、黒龍江省)
 中国(南部)…上記以外(上海市、重慶市等)
 中国(携帯)…中国で携帯電話をご利用される場合はこちらへご連絡ください。
●電話ご利用上の注意点
( )内は国番号です。
無料電話は、公衆電話・携帯電話からご利用になれない場合があります。その場合は「無料電話がご利用になれない場合や上記以外の国・地域から」に記載の電話番号へコレクトコールでおかけいただくか、「折り返し電話」するよう各オフィスにお申し付けください。
「無料電話」の表示がない電話番号は「ダイヤル直通電話(有料)」となりますので、コレクトコールでおかけいただくか、「折り返し電話」するよう各オフィスにお申し付けください。
無料電話やコレクトコールをご利用になれない場合の電話料金はお客さま負担となります。
地域によっては国内通話料相当額が必要になる場合があります。
宿泊施設内電話の利用料や、携帯電話の種類により受信の際に利用料が発生する場合は、お客さま負担となります。
各電話番号については最新のものを掲載していますが、現地電話制度の事情等により急な変更が生じることがあります。


 
 
 
ご契約締結後にご注意いただきたいこと(通知義務等)
(1) 住所または通知先を変更される場合
 保険契約証記載の住所または通知先を変更された場合は、遅滞なく損保ジャパン日本興亜までご通知ください。ご通知がない場合、重要なお知らせやご案内ができないことになります。
(2) 責任期間中に危険な職業(注)に従事されることになった場合
 危険な職業(注)に従事されることになった場合、遅滞なく損保ジャパン日本興亜までご通知いただく義務(通知義務)があります。この場合、ご契約が解除になり、危険な職業(注)に従事された時以降に発生した事故によるケガ等に対しては、保険金をお支払いできませんのであらかじめご了承ください。
(注)「危険な職業」とは次のものをいいます。
  建設・土木作業、建設用機械運転、営業用貨物自動車運転、産業用機械組み立て、坑内作業、自動車・自転車・モーターボート競争、格闘技、猛獣使い、航空機操縦または搭乗する職務、プロボクサー、プロレスラー、ローラーゲーム選手(レフリーを含みます。)、力士その他これらと同程度またはそれ以上の危険を有する職業
(3) 保険期間を延長する場合、旅行先を変更する場合
 責任期間中に、旅行日程の変更等で「保険期間の延長を希望される場合」や、「旅行先を変更(旅行先の追加等)される場合」には、次の要領でお手続きくださいますようお願い申し上げます。
  ■保険期間の延長を希望される場合
 インターネット上の専用サイトもしくはお電話のいずれかの方法で損保ジャパン日本興亜までご連絡ください。
■ 旅行先を変更(旅行先の追加等)される場合
 お電話で損保ジャパン日本興亜までご連絡ください。
  <インターネット上の専用サイトによる手続きの手順>
1)損保ジャパン日本興亜 公式ウェブサイト(http://www.sjnk.co.jp/)からマイページにログインしてください。
2)マイページメニューの[新・海外旅行保険【off!】契約内容の確認・契約内容変更]より「延長手続きへ」ボタンをクリックし、所定の事項を入力してください。
(注)保険期間が開始する前など、専用サイトをご利用いただけない場合がございます。その場合は、お電話で損保ジャパン日本興亜までご連絡ください。
  <電話による手続きの手順>
1)電話等で、お客さまの日本における連絡先に下記の手続きに必要な事項をご連絡ください。
2)実際の手続きは日本にいらっしゃるお客さまの代理の方に、損保ジャパン日本興亜【off!(オフ)】カスタマーセンターにお申し出いただくこととなります。
*損保ジャパン日本興亜【off!(オフ)】カスタマーセンターは、「平日:午前9時〜午後8時 土日祝日:午前9時〜午後5時」が受付時間となります。また、保険期間終了前または変更前までに保険料の払込みが必要となりますので、日数に余裕をもってご連絡・お手続きを行っていただくようお願いいたします。
●期間延長または旅行先変更に必要な連絡事項●
1.必ずご連絡いただく事項
  (1) 契約者名
  (2) 契約証番号
  (3) 被保険者(保険の対象となる方)本人の生年月日
  (4) 【off!(オフ)】加入時の電話番号
2.該当する場合のみご連絡いただく事項
  (5) ご希望の延長保険期間( 年 月 日まで延長)
  ※延長期間は、保険期間の初日から通算して92日以内にかぎります。
  (6) 変更するご旅行先
  ※旅行先を追加する場合は「追加する国名」をご連絡ください。
  ※旅行を中止する国がある場合は「中止する国名」をご連絡ください。
 
 
 
●ご注意
旅行先変更の場合:
ご連絡いただいた変更内容により保険料の追加払込みが必要となる場合があります。この場合、手続きは保険料の払込みをもって完了となります。
保険期間終了前に手続きが完了しなかったり、ご連絡がないまま旅行先を変更され、万一事故にあわれた場合は保険金が削減される場合がありますので十分ご注意ください。
また、保険料のお支払いは現金振込のみとなりクレジットカードはお取扱いしておりません。お客さまの代理の方がお振り込みください。
保険期間延長の場合:
手続きは保険料の払込みをもって完了となります。
保険期間終了前に手続きが完了しませんと期間延長ができなくなりますので十分ご注意ください。また、お電話で期間延長をお手続きいただいた場合の保険料のお支払いは現金振込のみとなりクレジットカードはお取扱いしておりません。お客さまの代理の方がお振り込みください。
連絡先:損害保険ジャパン日本興亜株式会社
新・海外旅行保険【off!(オフ)】カスタマーセンター
電 話:0120-666-756(国内のみ)
(注)上記無料電話がご利用できない場合「03-5397-7266」
*電話料金はお客さま負担となります。
電話受付時間: 平日:午前9時〜午後8時
土日祝日:午前9時〜午後5時(12月31日〜1月3日は休業)
●ご注意
 海外メディカルヘルプライン、海外ホットライン、海外クレームエージェントでは「旅行先変更」や「期間延長」についてのお問い合わせは受け付けておりませんのであらかじめご了承願います。
☆保険期間の延長のご連絡が不要な場合
 被保険者(保険の対象となる方)が保険期間の末日までに旅行の終了を予定していたにもかかわらず、以下の事由により遅延した場合は、保険期間はその事由により到着が通常遅延すると認められる時間で、かつ72時間を限度として延長されますので、上記手続きは必要ありません。
(1) 被保険者が乗客として搭乗している、または搭乗予定の交通機関のうち運行時刻が定められているものの遅延または欠航・運休
(2) 交通機関の予約受付業務の不備があったことによる搭乗不能
(3) 被保険者が医師の治療を受けたこと
(4) 被保険者の旅券の盗難または紛失。ただし、被保険者が旅券の発給または渡航書の発給を受けた場合にかぎります。
(5) 被保険者の同行家族(被保険者と旅行行程を同一とする、被保険者の配偶者・被保険者または配偶者と生計を共にする同居の親族、または別居の未婚の子をいいます。)が入院したこと
   (注)「未婚」とは、これまでに法律上の婚姻歴がないことをいいます。
(6) 被保険者の同行予約者(被保険者と同一の旅行を同時に参加予約した方で被保険者に同行している方をいいます。)が入院したこと


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